Cập nhật lần cuối: [20/03/2026]

Chính sách này quy định nguyên tắc thanh toán, đặt cọc, đổi lịch, hoãn, hủy dịch vụ giữa ACE Thuận Việt và khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tư vấn, thiết kế, sản xuất, thi công, tổ chức sự kiện, gian hàng, booth, sân khấu, backdrop và các dịch vụ liên quan.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức sử dụng dịch vụ do ACE Thuận Việt cung cấp, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận riêng bằng hợp đồng, phụ lục hoặc báo giá xác nhận có nội dung khác.

2. Nguyên tắc thanh toán

  • Mọi chi phí dịch vụ được xác lập trên cơ sở báo giá, proposal, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng đã được hai bên xác nhận.

  • Khách hàng thanh toán theo đúng tiến độ và phương thức được thống nhất.

  • Việc ACE Thuận Việt bắt đầu giữ lịch, thiết kế, sản xuất, đặt vật tư, điều phối nhân sự hoặc triển khai thi công có thể phụ thuộc vào việc khách hàng hoàn tất khoản đặt cọc hoặc đợt thanh toán đầu tiên.

  • ACE Thuận Việt có quyền tạm dừng triển khai hoặc điều chỉnh tiến độ nếu khách hàng chậm thanh toán.

3. Đặt cọc

  • Khách hàng có thể phải đặt cọc trước để xác nhận sử dụng dịch vụ.

  • Khoản đặt cọc được xem là căn cứ để ACE Thuận Việt giữ lịch, bố trí nhân sự, lên phương án, triển khai thiết kế, đặt vật tư hoặc tiến hành sản xuất.

  • Tỷ lệ đặt cọc cụ thể sẽ được ghi nhận trong báo giá, xác nhận dịch vụ hoặc hợp đồng.

  • Việc thanh toán đặt cọc đồng nghĩa với việc khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ theo phạm vi công việc đã thống nhất tại thời điểm thanh toán.

4. Tiến độ thanh toán

Tùy quy mô dự án, tiến độ thanh toán có thể gồm:

  • Đợt 1: Đặt cọc xác nhận dịch vụ;

  • Đợt 2: Thanh toán theo tiến độ thiết kế, sản xuất hoặc trước ngày thi công;

  • Đợt 3: Thanh toán phần còn lại sau nghiệm thu hoặc theo thời hạn trong hợp đồng.

Lịch thanh toán cụ thể sẽ được ghi rõ trong từng báo giá hoặc hợp đồng.

5. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

  • Chuyển khoản ngân hàng;

  • Tiền mặt;

  • Phương thức khác theo thỏa thuận bằng văn bản.

Thông tin tài khoản thanh toán chính thức sẽ do ACE Thuận Việt cung cấp trực tiếp qua báo giá, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đúng thông tin trước khi thanh toán.

6. Xác nhận thanh toán

  • Khách hàng cần ghi rõ nội dung chuyển khoản: [Tên khách hàng / Mã dự án / Số điện thoại].

  • Sau khi thanh toán, khách hàng nên gửi xác nhận cho bộ phận phụ trách để được đối soát nhanh chóng.

  • ACE Thuận Việt có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ thanh toán trong trường hợp cần đối chiếu.

7. Xuất hóa đơn

  • ACE Thuận Việt thực hiện xuất hóa đơn theo thông tin do khách hàng cung cấp.

  • Khách hàng có trách nhiệm gửi đầy đủ, chính xác các thông tin xuất hóa đơn, bao gồm tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn.

  • Trường hợp khách hàng gửi sai hoặc gửi chậm thông tin, ACE Thuận Việt sẽ hỗ trợ điều chỉnh trong phạm vi quy định và khả năng xử lý thực tế.

8. Hoãn hoặc đổi lịch dịch vụ

  • Khách hàng có thể đề nghị hoãn hoặc đổi lịch dịch vụ bằng văn bản hoặc qua kênh liên hệ chính thức đã làm việc với ACE Thuận Việt.

  • Việc đổi lịch chỉ được xác nhận khi ACE Thuận Việt có khả năng sắp xếp lại nhân sự, vật tư, địa điểm và tiến độ phù hợp.

  • Trong trường hợp đổi lịch, ACE Thuận Việt có quyền điều chỉnh chi phí nếu phát sinh thêm chi phí lưu kho, giữ lịch, nhân sự, vận chuyển, đặt vật tư hoặc các chi phí liên quan khác.

  • Trường hợp lịch mới trùng thời điểm cao điểm hoặc điều kiện thực hiện thay đổi, báo giá có thể được cập nhật lại.

9. Hủy dịch vụ

Trường hợp khách hàng hủy dịch vụ sau khi đã xác nhận hoặc đặt cọc, việc hoàn lại tiền sẽ căn cứ vào mức độ công việc đã thực hiện và chi phí thực tế đã phát sinh.

Các khoản sau có thể không được hoàn lại:

  • Chi phí tư vấn chuyên sâu, lên concept, thiết kế, dựng phối cảnh;

  • Chi phí sản xuất, in ấn, gia công, đặt vật tư;

  • Chi phí giữ lịch nhân sự, phương tiện, kho bãi;

  • Chi phí khảo sát, vận chuyển, thuê ngoài hoặc các khoản đã thanh toán cho đối tác;

  • Các hạng mục đã hoàn thành hoặc đang trong quá trình triển khai.

10. Nguyên tắc hoàn tiền

  • ACE Thuận Việt chỉ xem xét hoàn tiền đối với phần giá trị chưa thực hiện và chưa phát sinh chi phí thực tế tương ứng.

  • Mức hoàn cụ thể sẽ do hai bên đối chiếu trên cơ sở khối lượng công việc đã thực hiện, chi phí phát sinh và tài liệu xác nhận liên quan.

  • Thời gian xử lý hoàn tiền, nếu có, được tính sau khi hai bên thống nhất bằng văn bản về giá trị hoàn trả cuối cùng.

11. Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, thay đổi chính sách của cơ quan có thẩm quyền, địa điểm ngừng tiếp nhận sự kiện hoặc các nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên:

  • Hai bên sẽ ưu tiên trao đổi để đổi lịch hoặc điều chỉnh phương án thực hiện;

  • ACE Thuận Việt không có nghĩa vụ hoàn trả toàn bộ chi phí nếu các khoản chi thực tế đã phát sinh;

  • Các bên sẽ cùng đối soát phần công việc đã làm và thống nhất phương án xử lý phù hợp.

12. Chậm thanh toán

  • Nếu khách hàng chậm thanh toán, ACE Thuận Việt có quyền tạm dừng công việc, tạm dừng bàn giao hoặc từ chối triển khai các hạng mục tiếp theo cho đến khi nhận đủ thanh toán theo thỏa thuận.

  • Mọi rủi ro phát sinh về tiến độ do chậm thanh toán từ phía khách hàng sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

13. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, đặt cọc, đổi lịch, hoàn hủy, vui lòng liên hệ:
ACE Thuận Việt
Hotline: 078 673 4931
Email: acethuanviet.vn@gmail.com
Địa chỉ: Haco Building ngõ 194 Giải Phóng, Thanh Xuân, Hà Nội